Revenus, IA, santé des patients : les dirigeants s’expriment

L’intelligence artificielle (IA) est peut-être la technologie la plus en vogue dans le domaine des soins de santé, mais elle ne signifiera pas grand-chose si les systèmes de santé n’ont pas d’argent pour fonctionner.

Pendant ce temps, les dossiers médicaux électroniques (DME) semblent produire la même chose : des plaintes, selon une nouvelle enquête.

« Le nouvel agenda des C-Suites en soins de santé : 2024-2025 », basé sur des entretiens avec 108 cadres supérieurs des systèmes de santé et des hôpitaux, a été publié cette année par le cabinet de recherche Sage Growth Partners.

« Les dirigeants sont confrontés à un certain nombre de défis changeants – et ajustent leurs priorités en conséquence », indique le rapport. « Les dirigeants affirment que leurs organisations se concentrent principalement sur l’augmentation des revenus, la réduction des coûts et l’amélioration de la sécurité des patients. »

Une majorité – 57 % – a déclaré que la croissance des revenus serait la principale initiative stratégique pour l’année prochaine. Un nombre encore plus élevé – 60 % – estiment qu’une récession économique est probable, et 81 % d’entre eux s’attendent à ce qu’elle nuise à leur organisation. Pour se préparer, 52 % ont déclaré qu’ils réduiraient les coûts en améliorant l’efficacité et 42 % ont déclaré qu’ils examineraient les fournisseurs pour déterminer où ils peuvent fixer des limites. La viabilité financière et la réduction du coût total des soins constituent les cinq plus grands défis auxquels seront confrontés les soins de santé américains au cours des deux prochaines années, indique le rapport.

Un battage médiatique sur l’IA ?

Concernant l’IA, 26 % des dirigeants ont déclaré que les applications d’IA étaient très bien ou plutôt bien intégrées dans les flux de travail actuels ; 38 % ont répondu pas très bien ou plutôt pas bien, et 25 % étaient neutres.

Mais 71 % d’entre eux estiment qu’il est trop tôt pour dire si l’intégration de l’IA a directement permis de réaliser des économies ou de générer des revenus.

« Malgré l’énorme battage médiatique autour de l’IA en 2023, en particulier de l’IA générative, la pénétration de l’intelligence artificielle dans les soins de santé est plus large que profonde », indique le rapport. « À ce jour, les intégrations de l’IA ont conduit à des améliorations de la qualité et de l’accessibilité des données (45 %), ainsi que de la confidentialité et de la sécurité des données (37 %). Dans le même temps, 35 % des personnes interrogées affirment que l’intégration de l’IA n’a apporté aucun avantage, et 20 % affirment qu’elle crée des défis réglementaires et juridiques.

Les dirigeants ont convenu qu’ils investiraient dans les utilisations opérationnelles et cliniques de l’IA au cours de l’année prochaine.

Les malheurs du DME

Les systèmes DME ont désormais plus de 10 ans et « les dirigeants sont largement mécontents de leur fournisseur ». Les causes : manque d’interopérabilité des données et intégrations frustrantes avec d’autres sources et systèmes de données.

Seulement 17 % des dirigeants sont « tout à fait d’accord » sur le fait que leurs DME actuels répondront à la majorité des besoins de leur organisation à l’avenir ; ce chiffre a diminué par rapport à 2022 et 2020.

La technologie pourrait bloquer les efforts visant à utiliser la télésanté plus souvent ou à établir des services de soins à domicile.

Seulement 14 % des cadres ont déclaré que les services à domicile s’intègrent plutôt bien ou très bien aux DME actuels ; ce chiffre est passé à 37 % pour la télésanté.

Ces chiffres « indiquent que les modèles de soins à domicile restent encore loin malgré l’enthousiasme et le buzz entourant cette tendance », indique le rapport.

Visites virtuelles

Les dirigeants ont noté que les visites virtuelles au cours des 12 derniers mois étaient en baisse dans les domaines de la santé comportementale, des soins primaires, des soins spécialisés, des soins d’urgence et des soins pré/postopératoires. Malgré les difficultés liées aux DME, tous prédisent qu’il y aura davantage de visites virtuelles au cours des 12 prochains mois, la télésanté allant de 20 % des visites aux soins d’urgence à 41 % des visites de santé comportementale. Pour les soins primaires, ce chiffre était de 28 % ; aucune des augmentations ne devrait atteindre les niveaux de la pandémie de COVID-19.

Santé des patients

Au total, 65 % des dirigeants déclarent que la santé de leurs patients est pire qu’avant la pandémie ; c’est une augmentation par rapport à 52 % en 2022. Seulement 5 % sont convaincus que les patients ont rattrapé leur retard dans les soins. Les soins primaires progressent et les dirigeants ont déclaré qu’ils espéraient prolonger les heures d’ouverture des bureaux de soins primaires pour réengager les patients. Les campagnes sur les réseaux sociaux et l’augmentation des visites de télésanté sont également de la partie, mais l’intérêt pour celles-ci a légèrement diminué entre l’enquête de 2022 et l’année dernière.